Bij Mepal streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Hieronder vindt u alle informatie over onze verzend- en retourbeleid.
Verzending
Wij bieden twee verzendopties aan:
- Standaard verzending: Gebruik van DHL of FedEx, met een verzendkosten van €12.95. De leveringstijd is 10-15 werkdagen na verzending.
- Gratis verzending: Gebruik van EMS, beschikbaar voor bestellingen boven de €50. De leveringstijd is 15-25 werkdagen na verzending.
De verwerkingstijd van uw bestelling is 1-2 werkdagen. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een trackingnummer per e-mail.
Retourneren en Omruilen
U kunt uw aankoop binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen. Zorg ervoor dat het product ongebruikt en in de originele verpakking is, inclusief alle labels en accessoires.
Retourproces
- Retourverzoek indienen: Stuur een e-mail naar [email protected] met het onderwerp “Retourverzoek” en vermeld uw bestelnummer, de reden van retour en of u een retour of omruiling wenst.
- Retouretiket ontvangen: Na goedkeuring van uw retourverzoek ontvangt u een retouretiket per e-mail.
- Product verzenden: Verpak het product zorgvuldig en verzend het met het meegeleverde retouretiket.
- Bevestiging ontvangen: Zodra wij uw retour ontvangen en verwerken, ontvangt u een bevestiging per e-mail.
Omruilproces
Als u een product wilt omruilen, volg dan dezelfde stappen als bij een retour. Vermeld in uw e-mail duidelijk welk product u wilt omruilen en welk product u in plaats daarvan wenst te ontvangen.
Terugbetaling
Zodra wij uw retour ontvangen en verwerken, wordt het bedrag binnen 5-7 werkdagen teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode. Als u heeft betaald met PayPal, wordt het bedrag teruggestort op uw PayPal-rekening.
Niet-retourneerbare Producten
Houd er rekening mee dat sommige producten niet retourneerbaar zijn vanwege hygiënische redenen. Dit geldt met name voor producten in de categorieën Babyvoeding en Drinkbekers.
Contact
Als u vragen heeft over ons retour- en omruilbeleid, neem dan gerust contact met ons op via [email protected].
Bedankt voor uw vertrouwen in Mepal!